FAQ
Questions fréquemment posées
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, aucune expédition n'ayant lieu pendant le week-end.
Combien de temps prendra la livraison ?
Veuillez prévoir 6 à 8 jours ouvrables pour la livraison standard, bien que les délais de livraison puissent être plus longs pour les endroits éloignés ou l'Australie occidentale.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez les informations de suivi et n'oubliez pas de consulter votre dossier de courrier indésirable pour toute mise à jour. En cas de retard important, veuillez nous contacter à l'adresse support@soxnsmile.com.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Puis-je modifier mes informations d'expédition après avoir passé une commande ?
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse support@soxnsmile.com dans les 30 minutes suivant votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez utiliser le lien de suivi de votre e-mail de confirmation pour la rediriger. Veuillez noter que nous ne pouvons pas récupérer ni rediriger les colis une fois qu'ils ont été livrés à une adresse incorrecte. Il est donc essentiel de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos chaussettes ou si vous changez d'avis, vous pouvez les retourner pour un remboursement sous 30 jours, à condition qu'elles n'aient pas été portées et soient dans leur emballage d'origine intact. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Veuillez nous contacter par e-mail à support@soxnsmile.com pour nous informer de l'acheminement de votre retour.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Pour appliquer une réduction, saisissez simplement votre code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction » sur la page de paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction s'affichera avant le paiement. Attention : un seul code de réduction est utilisable par commande.